¿wysiwyg?

Como buen fisgón estratégico, todas mis energías críticas están centradas en los conceptos de ofertas de navidad y fin de año. Y es que, en definitiva, esta temporada será interesante desde donde quiera verse: competencia aguerrida, crisis, estrechez económica, promociones, créditos... promociones y más promociones.

En los EEUU la temporada mercantil arrancó con bombo y platillo con el día de Acción de Gracias, fecha clave de los creadores de ofertas para consolidar su posicionamiento de mercado, y una magnífica oportunidad de alcanzar las cuotas de participación planteadas en los objetivos, buscando hacer buenas las apuestas de una recuperación económica, al menos en lo particular, y al menos por lo que resta del año.

Sin embargo, un buen analista de mercado jamás se deja llevar por la obviedad. Aquella frase que dice "Lo que ves es lo que hay" (what you see is what you get, en inglés) no aplica en las estrategias de marketing en esta temporada. Los deseos son avivados por la parafernalia que embellece todo lo que se coloca en aparadores y anaqueles, las luces generan un halo sugestivo a los productos, y los empaques cambian de cara para estar a tono. En este contexto, los sentidos son engañados, y la decisión de compra va más allá de lo evidente; el consumidor piensa en función del momento en que será usado / aplicado / consumido el producto que adquiere, y eso le da un sentido especial a todo el proceso. Las marcas lo saben. Las tiendas de autoservicio y almacenes lo saben. ¿El consumidor lo sabe?

WYSIWYG no aplica en diciembre. Las necesidades son rebasadas por los estímulos, y los deseos hacen su agosto en la oferta y la demanda. Ojalá los bolsillos tengan suficiente voz para argumentar con realidades las decisiones de compra.

¡Feliz cacería!

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La promesa más grande de...

¿Amor? ¡No! Abusaría si me meto a hablar de sentimientos entre personas (sí puedo, pero no traigo ganas, ja). Me refiero a lo que la marcas involucran en el diseño de su oferta, su promesa básica, es decir, las características, beneficios, cualidades metacomunicativas, y demás estímulos que los expertos en marketing consideran apropiados para lograr los objetivos de mercado.

Normalmente, nuestro proceso de decisión de compra es el resultado de la evaluación de las experiencias que como consumidores hemos tenido de cierta(s) marca(s) dentro de una categoría de satisfactores. Todos podemos justificar nuestra decisión con cualquier argumento, pero en el fondo, allá, en nuestro diálogo íntimo, lo que realmente vale es la respuesta a "¿quién me ha cumplido la promesa básica?", o quizá algo mejor, "¿quién ha excedido la promesa básica y me ha dado más de lo negociado?".

Recordemos que en el proceso de oferta y demanda se aplican dos máximas: a) rollo mata carita, y b) corazón mata razón; la primera opción puede ocurrir al menos una vez, con una excelente estrategia de comunicación integrada; la segunda, aplica al 95% de las ocasiones (suele ser el 100%, pero por estadística siempre es conveniente manejar el 5% de margen de error).

Las estadísticas de consumo suelen reportarnos sólo la parte final de toda la transacción, pero existen también aquellos que, dentro del todo, se enfocan a identificar nuestro proceso interno de decisión. Para mí es tan importante una parte como la otra. La promesa más grande de satisfacer mis necesidades viene de aquél que pensó en mí antes de meterse a pelear en el anaquél, y sabe el qué, cómo y cuándo decirme lo que quiero oir. Ese es el deber ser de la planeación estratégica de marketing. Y eso es básico.

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Checa mi pajarito...

Unos dicen que jala, otros que no; para unos es una herramienta muy útil, para otros es mero complemento de sus canales de comunicación. La verdad es que Twitter se ha incorporado a la realidad de quienes se esmeran por permanecer actualizados, tanto en contextos virtuales como en estrategias de comunicación.

Sin embargo, y a pesar de la demanda que tiene esta herramienta en el ambiente web2.0, la realidad en nuestro país (MEX) es un tanto complicada: de acuerdo a una encuesta realizada por la empresa Mente Digital, solo 8,500 de las 32mil cuentas registradas en México se mantienen activas.

Entonces, ¿es o no una herramienta que deba considerarse para las estrategias de marketing? No. Al menos, no tanto así, y no de momento. Hay que recordar que Marketing es la suma de muchos esfuerzos, y que la adecuada combinación de ellos nos acercará a la consecución de los objetivos de la Organización. Twitter es una de esas herramientas corporativas "wannabe".

Veamos:

- Starbucks tiene en su Twitter poco más de 460mil seguidores (la marca sigue sólo al 20% de ellos); Coca Cola, con sede en Atlanta, tiene al día de hoy poco más de 11mil "twitteros" en su lista, y le da seguimiento a casi el 50%; su contraparte directa, Pepsi, tiene 16,290 seguidores, ¡y ellos siguen a cerca de 18mil!

No debe esperarse una gran contribución comercial de esta herramienta (insisto en que no es el momento con el formato actual), sin embargo, es un muy buen canal para mantener informado al target de lo que como empresa no interesa decir aquí y ahora.

Ah por cierto... ¡los veo en mi Twitter!     twitter.com/ChuyMeza

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La gran campaña

Lo que a continuación diré tiene solo que ver con mi exclusiva opinión, como siempre.

Vale la pena la reafirmación, pues cuando se habla de este tipos de temas, muchos levantan cejas y ven moros con trinchetes. La multiconocida campaña VOTO EN BLANCO tiene mucho más que ver con marketing que con las verdaderas intenciones de opinión pública y castigo a responsables de gobierno de nuestro querido país.

Para comprender esta estrategia de mercadotecnia y sus alcances, debemos remontarnos hasta el proceso electoral español vs Rodríguez Zapatero, o alguno similar en Italia o Argentina. En aquél entonces, algunos ciudadanos "comprometidos" gestionaron vía internet la inconformidad, malestar e incluso hartazgo de los votantes para darle forma a un movimiento que, en aquellos países, sí tienen consecuencias en la gobernabilidad: quedan curules vacíos, baja el presupuesto de los partidos, etc.

Si hacemos nuestra tarea y revisamos nuestra situación, pudiéramos concluir que esta será La Gran Campaña de Marketing (principalmente viral) de este 2009. Aunque dudo que llegue a ganar algún premio, vale la pena estimar los alcances que al momento ha tenido. Sólo hoy, al escribir este post, en Google aparecen 620mil ligas que hablan de este tema. Eso ya cuenta, ¿no?

Blogs, foros, facebook, twitter y demás aplicaciones de redes sociales han sido los arietes que han intentado mermar la imagen de los megapartidos (?) y formar un movimiento ciudadano que, como las megamarchas por la paz, por la vida, por el mundo y otras cientos de razones (válidad todas, claro) intentarán un cambio en nuestro esquema político.

Me quedan muchas dudas respecto a la estrategia, lo que sí reconozco es que, como caso mercadológico, es digno de darle el seguimiento.

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Mejor empleo del mundo

Así se denominó una campaña de marketing realizada por el departamento de turismo de Queensland, Australia, donde, por medio de un concurso, se eligiría un ganador para recorrer las islas de la Gran Barrera de Coral durante 6 meses, obteniendo por ello un ingreso de US$110,000, es decir, poco más de US$18,000 mensuales.

Ben Southall, británico de 34 años, fué el elegido para tan sigular tarea, luego de eliminar en el camino a los últimos 16 contrincantes luego de realizar algunos singulares retos, como viajar vestido de buzo en el metro de Londres.

Lo interesante de esta campaña es, nuevamente, el éxito generado a través del uso de medios no convencionales (BTL) como YouTube y Facebook, pues fue a través de ellos que los cerca de 35 mil postulantes de 200 países enviaron sus videos de 60 segundos justificando por qué deberían ser ellos los que desempeñaran este singular empleo.

Además del excelente uso del recurso, y del aprovechamiento financiero para el logro del objetivo, el éxito de este concurso está en el posicionamiento que se logra y que va más allá de lo que hubiera podido lograrse por medio de los medios tradicionales (ATL), tomando en cuenta el perfil de la audiencia meta y su comportamiento (estilo de vida).

De nuevo, la recomendación a quienes nos dedicamos a la creatividad y el marketing, para explotar estos recursos en favor de las marcas a quienes asesoramos.

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¿Y el oso hormiguero?

Ante la crisis de salud que experimentamos, una duda existencial:

¿dónde consigue el oso hormiguero un tapabocas?

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Internet lo hace bien... de nuevo

Muchas historias conocidas dentro de la red: el pequeño Edgar, los experimentos de Mentos con Coca Cola, el entrañable Canaca... Sumemos uno más: Susan Boyle.

En las pasadas semanas, dentro del programa Britain's Gots Talent (versión inglesa de American Idol), se presentó, sin muchas expectativas, una mujer de pinta poco agraciada, que a través de su don del canto impresiona a propios y extraños.

Independientemente de lo que el show logra con estos milagros mercadológicos (completamente involuntarios, quiero creer), la proyección que recibe tanto el programa como el participante a través de YouTube es simplemente impresionante: en menos de 1 semana, más de 60 millones de vistas del video del casting de esta mujer, cuya vida ha cambiado para siempre.

Sí, internet lo hace bien, de nuevo. Blogs especiales para ella, más de 7 millones de fuentes diferentes en Google que hablan de este fenómeno...

Si intentásemos dar una explicación de esta causa/efecto, deberíamos hablar de timing: producto perfecto (bueno, más o menos), momento preciso, canal adecuado. El consumidor encuentra un satisfactor, y como buen agente viral, internet lo difunde al mundo entero.

Debemos trabajar más en este canal, eso es definitivo.

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